1、負責接聽、處理酒店入住客戶的需求、投訴等事宜2、負責與其他部門與樓層之間的信息收發傳遞3、熟悉酒店服務項目、服務時間、及電話號碼4、熟悉客情，保證電腦資料與客房實際使用狀況一致
一般項目：健身休閑活動；養生保健服務（非醫療）；服裝服飾零售；日用百貨銷售；會議及展覽服務；初級農產品收購；停車場服務。許可項目：餐飲服務；住宿服務；高危險性體育運動（游泳）；理發服務；足浴服務；洗浴服務；食品經營；煙草制品零售。
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